Wat is een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een gespreksinterface: de tool communiceert met mensen via tekst of spraak. Moderne AI-chatbots begrijpen vrije tekst, herkennen intentie en kunnen meerdere gespreksstromen afhandelen. Ze zijn primair gericht op communicatie met mensen.
Wat is AI-automatisering?
AI-automatisering is breder. Het omvat alle processen waarbij AI-software taken overneemt, ook zonder menselijke interactie. Denk aan: facturen die automatisch worden geboekt, e-mails die worden gecategoriseerd, of rapporten die automatisch worden gegenereerd.
Wanneer kies je voor een AI-chatbot?
- Je ontvangt veel klantcontact via telefoon, chat of WhatsApp
- Medewerkers besteden veel tijd aan dezelfde vragen
- Je wilt 24/7 bereikbaar zijn zonder extra personeel
- Afsprakenbeheer kan gestandaardiseerd worden
Wanneer kies je voor AI-automatisering?
- Je hebt repetitieve interne processen die veel tijd kosten
- Systemen moeten met elkaar communiceren (CRM, boekhouding, agenda)
- Je wilt data automatisch verwerken of rapporteren
- Lead nurturing of e-mailmarketing kost te veel tijd
Of allebei?
De krachtigste oplossingen combineren beide: een AI-receptionist die klantgesprekken voert én de informatie automatisch verwerkt in je CRM, agenda en boekhouding. AIVORA levert geïntegreerde oplossingen waarbij chatbot en automatisering samenwerken.